Teslimat ve iade şartları
Bu sayfa KoalasTrip eSIM dijital ürünleri için teslimat, iptal ve iade koşullarını açıklar. Tur ve aktivitelerde rezervasyon, ödeme ve iade ilgili iş ortağının sitesindeki kurallara tabidir.
Teslim ve ifa
- Hizmet elektronik ortamda ve anında ifa edilir. Ödeme onaylandıktan sonra eSIM profili ve kurulum bilgileri ALICI'nın bildirdiği e-posta adresine gönderilir.
- ALICI'nın hatalı e-posta adresi bildirmesi hâlinde teslim gerçekleşmeyebilir; bu durumda SATICI sorumlu tutulamaz, ancak destek adresine başvurulması hâlinde yeniden gönderim yapılır.
İade koşulları
- eSIM KURULMAMIŞ VE ETKİNLEŞTİRİLMEMİŞSE: satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilmesi hâlinde bedel iade edilir. eSIM'in kurulup kurulmadığı sağlayıcı kayıtlarından teknik olarak tespit edilir.
- eSIM KURULMUŞ VEYA KULLANILMIŞSA: iade yapılmaz. Bu, dijital ürünün niteliğinden kaynaklanır; kurulan eSIM profili yeniden satılamaz.
- HİZMET ARIZASI HÂLİNDE: eSIM kurulduğu hâlde sağlayıcı veya operatör kaynaklı bir arıza nedeniyle çalışmıyorsa, öncelikle sorunun giderilmesi için destek verilir. Sorun giderilemezse kullanılmayan kısım iade edilir. Talep, sorunun ortaya çıkmasından itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.
- CİHAZ UYUMSUZLUĞU: satın alma sırasında cihaz seçimi zorunludur ve uyumsuz cihaz için uyarı verilir. Uyarıya rağmen satın alınan ve cihaz uyumsuzluğu nedeniyle kurulamayan eSIM'lerde iade yapılmaz.
- İade talepleri esim@yourholidaygpt.com adresine, sipariş kodu belirtilerek iletilir. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme ve para birimine iade edilir; bankaya bağlı olarak hesaba geçmesi 30 güne kadar sürebilir.
Destek ve başvuru
- Teslimat veya iade sorunuz için sipariş kodunuzla esim@yourholidaygpt.com adresine yazın.
- İletişim: +90 507 083 51 22 · KEP: elifacollective@hs01.kep.tr
Ayrıntılı taraf, cayma ve uyuşmazlık hükümleri için Mesafeli satış sözleşmesini.
Ödeme yöntemleri ve güvenli ödeme
Site bağlantısı HTTPS (SSL/TLS) ile şifrelenir. eSIM kartlı ödeme şu anda kapalıdır; bu aşamada kart bilgisi istemiyoruz. 3D Secure, yalnız banka onaylı ödeme altyapısı etkinleştirilirse uygulanacaktır.
eSIM için genel satış şu anda kapalıdır. Kartlı ödeme yalnız uygun sağlayıcı onayı ve teknik entegrasyon tamamlandıktan sonra açılacaktır.
Son güncelleme: 16 Eylül 2026